Условия проживания
Краткие условия предоставления гостиничных услуг:
Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00 текущих суток и расчетным часом – 13:00 следующих суток по местному времени.
Стойка регистрации работает круглосуточно.
В стоимость проживания включен континентальный завтрак.
Удобства:
Отель расположен на Левом берегу г. Ростова-на-Дону, вблизи от новой набережной и стадиона Ростов-Арена. Район ул. Левобережная — отличный выбор, если вам интересны прогулки у реки, культура и достопримечательности города.
Полные условия предоставления гостиничных услуг:
Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».
Служба приема и размещения.
- Условия поселения:
- Режим работы отеля - круглосуточный.
- При поселении Гость предоставляет администратору Службы приема и размещения
- документ, удостоверяющий его личность - паспорт гражданина РФ,
- для лиц не достигших 14 лет – свидетельство о рождении,
- для военнослужащих срочной службы – военный билет,
- для иностранных граждан – паспорт, наличие визы или вида на жительство и миграционную карту
- Порядок оплаты услуг, предоставляемых отелем:
- Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором отеля.
- Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00 текущих суток и расчетным часом – 13:00 следующих суток по местному времени.
- Прямое поселение (без предварительного бронирования номера).
- Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера.
- Поселение с 00:00 до 6:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера (завтрак включен).
- Поселение с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера.
- Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера.
- Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде:
- гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен).
- гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 00:00 до 6:00 – оплачивается 100% суточной стоимости номера (завтрак включен).
- гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак включен).
- При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения. При подтверждении администратором наличия свободных мест в отеле, срок проживания может быть продлен.
- Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и гостю в полной мере возвращается оплаченная сумма за непрожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с гостя взимается штраф в размере суточной стоимости номера, но возвращается сумма оплаты за последующие непрожитые дни.
- Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя».
- Детям до 6 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере с родителями.
- При возможности, отель может предложить дополнительное место в виде за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
- Смена постельного белья и полотенец производится ежедневно.
- В обязанности гостя входят:
- В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
- Соблюдать чистоту и порядок;
- Соблюдать тишину;
- Соблюдать правила пожарной безопасности;
- Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
- По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
- При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, в том числе городские, междугородние и международные телефонные переговоры, за исключением звонков внутри отеля и сдает ключ от номера администратору рецепции.
- В отеле не разрешается:
- Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
- Передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя;
- Принимать гостей в номере после 23:00 без предъявления документа удостоверяющего личность;
- Допускать проживание в номерах лиц, не зарегистрированных на рецепции;
- Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
- Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
- Курить в номерах для некурящих.
- Нарушать покой других Гостей после 23-00, создавая шум.
- Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
- Обязанности отеля:
- Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
- Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля.
- Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
- Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
- Льготы:
- Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры Ордена Славы;
- Инвалиды первой и второй групп, дети инвалиды;
- Инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны, и инвалиды боевых действий
- Дополнительная информация об условиях проживания:
- Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг отеля.
- В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (диспетчер номерного фонда сразу присваивает номеру статус Чистый - Проверенный). Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
- При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток до 12:00 следующих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку либо в «Камеру забытых и найденных вещей».
- Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором отеля и находится в Службе приема и размещения.
- Администрация отеля не несет ответственности за ценные вещи, не сданные на хранение в сейфовую ячейку, расположенную в Службе приема и размещения (или не оставленные в мини-сейфе номера).
- Гость, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения. В противном случае, отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
- В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
- Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
- При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами РФ "О защите прав потребителей", а также Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в России.
Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот при предоставлении гостиничных услуг, а также перечень льгот предоставляемых при оказании услуг:
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в отеле размещаются;