Условия проживания
ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ ГОСТЕЙ В ОТЕЛЕ
Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085 в действующей редакции и законом РФ « О защите прав потребителей».
Ресторанно-гостиничный комплекс «Тет-а-Тет» ООО Фирма «Бином» осуществляет свою деятельность на основании Свидетельства о записи в Единый государственный реестр юридического лица серия 61 № 000594312 от 23 сентября 2002г. И Решения №118/КЛ от 7 марта 2018г. О присвоении отелю категории «Две звезды»
Отель предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
Номера оснащены мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиям к гостинице.
СЛУЖБА ПРИЕМА И РАЗМЕЩЕНИЯ
1.УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ.
1.1 Режим работы отеля — круглосуточный. Время заезда 14-00, расчетный час 13-00
1.2 При поселении Гость предоставляет администратору Службы приема и размещения
- документ, удостоверяющий его личность - паспорт гражданина РФ,
- для лиц не достигших 14 лет – свидетельство о рождении,
- для военнослужащих срочной службы – военный билет,
- для иностранных граждан – паспорт, наличие визы или вида на жительство и миграционную карту
Администратор заполняет регистрационную форму. Гость должен внести 100% предоплату за весь период проживания в отеле.
2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.
2.1 Бронирование номера в отеле осуществляется посредством почтовой, телефонной и иной связи.
2.2 При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости номера за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
2.3 В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
2.4 В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
2.5 При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано время приезда, заявка может быть аннулирована в 18:00 даты заезда по местному времени.
3.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ:
3.1 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором отеля.
3.2 Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00 текущих суток и расчетным часом – 13:00 следующих суток по местному времени.
3.3Прямое поселение (без предварительного бронирования номера).
§ Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера.
§ Поселение с 00:00 до 6:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера, (завтрак включен).
§ Поселение с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера, (завтрак не включен).
3.4 Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде:
§ гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак не включен)
§ поздний выезд — не более 6 часов, почасовая оплата стоимость 300 руб. в час, более 6 часов оплачивается 50% от суточной стоимости номера, в номерах категории «Стандарт» и «Полулюкс», в категории «Люкс» почасовая оплата 600 руб. в час
3.5 При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения. При подтверждении администратором наличия свободных мест в отеле, срок проживания может быть продлен.
3.6 Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и гостю в полной мере возвращается оплаченная сумма за не прожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с гостя взимается штраф в размере суточной стоимости номера, но возвращается сумма оплаты за последующие не прожитые дни.
3.7 Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя».
3.8 Детям до 5 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере с родителями.
3.9 При возможности, отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
3.10 Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
§ вызов скорой помощи;
§ пользование медицинской аптечкой;
§ побудка к определенному времени;
§ вызов такси;
§ информация о расписании поездов и самолетов;
§ пользование местной связью, телевидением;
§ предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
3.11 Смена постельного белья и полотенец производится ежедневно в номер категории «Люкс», через 2 дня в номерах категории «Стандарт» и «Полулюкс»
- для лиц не достигших 14 лет – свидетельство о рождении,
- для военнослужащих срочной службы – военный билет,
- для иностранных граждан – паспорт, наличие визы или вида на жительство и миграционную карту
Администратор заполняет регистрационную форму. Гость должен внести 100% предоплату за весь период проживания в отеле.
2. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ.
2.1 Бронирование номера в отеле осуществляется посредством почтовой, телефонной и иной связи.
2.2 При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости номера за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей оплатой при заезде неоплаченного срока проживания.
2.3 В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания, не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за 24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус Негарантированное и аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
2.4 В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда и не отменил бронирование за24 часа до предполагаемого дня заезда, предоплата за 1 сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя в течение оплаченного срока, плата за каждые сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
2.5 При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты), если Гостем не указано время приезда, заявка может быть аннулирована в 18:00 даты заезда по местному времени.
3.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОТЕЛЕМ:
3.1 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые отелем, осуществляется по ценам, установленным Прейскурантом, утвержденным Генеральным директором отеля.
3.2 Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным временем поселения с 14:00 текущих суток и расчетным часом – 13:00 следующих суток по местному времени.
3.3Прямое поселение (без предварительного бронирования номера).
§ Поселение с 14:00 до 24:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера.
§ Поселение с 00:00 до 6:00 - оплачивается 100% от суточной стоимости номера, (завтрак включен).
§ Поселение с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера, (завтрак не включен).
3.4 Существуют правила дополнительной оплаты за проживание при раннем заезде и позднем выезде:
§ гарантированный (оплачиваемый) ранний заезд – заезд с 6:00 до 14:00 установленного времени поселения – оплачивается 50% от суточной стоимости номера (завтрак не включен)
§ поздний выезд — не более 6 часов, почасовая оплата стоимость 300 руб. в час, более 6 часов оплачивается 50% от суточной стоимости номера, в номерах категории «Стандарт» и «Полулюкс», в категории «Люкс» почасовая оплата 600 руб. в час
3.5 При необходимости продления проживания в отеле, Гость обязан обратиться к администратору Службы приема и размещения. При подтверждении администратором наличия свободных мест в отеле, срок проживания может быть продлен.
3.6 Гость имеет право выселиться из отеля ранее срока, указанного в «Карточке регистрации» гостя. О своем досрочном выселении из отеля гость обязан сообщить администратору Службы приема и размещения, как минимум за 24 часа до предполагаемой даты выезда. В этом случае штрафные санкции не применяются, и гостю в полной мере возвращается оплаченная сумма за не прожитый период. Если гость сообщает о своем выселении из отеля в день отъезда либо менее, чем за 24 часа до даты выезда, в таком случае с гостя взимается штраф в размере суточной стоимости номера, но возвращается сумма оплаты за последующие не прожитые дни.
3.7 Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения, а также находится в каждом номере в «Папке гостя».
3.8 Детям до 5 лет в отеле предоставляется бесплатное проживание в номере с родителями.
3.9 При возможности, отель может предложить дополнительное место за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
3.10 Отель предоставляет Гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
§ вызов скорой помощи;
§ пользование медицинской аптечкой;
§ побудка к определенному времени;
§ вызов такси;
§ информация о расписании поездов и самолетов;
§ пользование местной связью, телевидением;
§ предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
3.11 Смена постельного белья и полотенец производится ежедневно в номер категории «Люкс», через 2 дня в номерах категории «Стандарт» и «Полулюкс»
4. В ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ ВХОДИТ:
4.1 В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
4.2 Соблюдать чистоту и порядок;
4.3 Соблюдать тишину после 23-00;
4.4 Соблюдать правила пожарной безопасности;
4.5 Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
4.6 По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
5. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ:
5.1 Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
5.2 Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
5.3 Курить в номерах для некурящих.
5.4 Нарушать покой других Гостей после 23-00, создавая шум.
5.5 Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
6. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ:
6.1 Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
6.2 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля.
6.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
6.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
7. ЛЬГОТЫ
Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот при предоставлении гостиничных услуг, а также перечень льгот предоставляемых при оказании услуг:
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в отеле размещаются;
- Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры Ордена Славы;
- Инвалиды первой и второй групп, дети инвалиды;
- Инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны, и инвалиды боевых действий
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ:
8.1 Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг отеля, а так же без объяснения причин на усмотрение администратора отеля.
8.2 В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (диспетчер номерного фонда сразу присваивает номеру статус Чистый - Проверенный). Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
8.3 При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток до 12:00 следующих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку либо в «Камеру забытых и найденных вещей».
8.4 Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором отеля и находится в Службе приема и размещения.
8.5 Гость, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения. В противном случае, отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
8.6 В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
8.7 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.9 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами РФ "О защите прав потребителей", а также Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в России.
4.1 В случае утраты или повреждения имущества отеля возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
4.2 Соблюдать чистоту и порядок;
4.3 Соблюдать тишину после 23-00;
4.4 Соблюдать правила пожарной безопасности;
4.5 Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
4.6 По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
5. В ОТЕЛЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ:
5.1 Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
5.2 Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией отеля.
5.3 Курить в номерах для некурящих.
5.4 Нарушать покой других Гостей после 23-00, создавая шум.
5.5 Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
6. ОБЯЗАННОСТИ ОТЕЛЯ:
6.1 Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг.
6.2 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя» и в Службе приема и размещения отеля.
6.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения отеля.
6.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
7. ЛЬГОТЫ
Перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот при предоставлении гостиничных услуг, а также перечень льгот предоставляемых при оказании услуг:
Вне очереди, при наличии свободных номеров, в отеле размещаются;
- Герои РФ и Советского Союза, полные кавалеры Ордена Славы;
- Инвалиды первой и второй групп, дети инвалиды;
- Инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны, и инвалиды боевых действий
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ:
8.1 Отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в отеле в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг отеля, а так же без объяснения причин на усмотрение администратора отеля.
8.2 В случае отказа Гостя от размещения в день поселения, возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и размещения в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером (диспетчер номерного фонда сразу присваивает номеру статус Чистый - Проверенный). Если Гость не воспользовался номером и подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от номера от 1-го до 2-х часов после поселения, возврат суммы, внесенной за проживание, производится с удержанием 15% от суточной стоимости номера. Если Гость воспользовался номером или подошел к стойке Службы приема и размещения с целью отказа от проживания в номере позднее 2-х часов после поселения - возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
8.3 При отсутствии Гостя в номере по истечению срока пребывания Гостя в отеле с 12:00 текущих суток до 12:00 следующих суток (если проживание предварительно не продлено и не оплачено), администрация отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейфовую ячейку либо в «Камеру забытых и найденных вещей».
8.4 Порядок и правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором отеля и находится в Службе приема и размещения.
8.5 Гость, обнаруживший пропажу, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администратору Службы приема и размещения. В противном случае, отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.
8.6 В случае обнаружения забытых вещей отель немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Отель хранит забытую Гостем в отеле вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
8.7 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.9 При разрешении конфликтных ситуаций Гость и отель вправе воспользоваться Законами РФ "О защите прав потребителей", а также Правилами пользования гостиницами и предоставления гостиничных услуг в России.
